Contactar a Soporte

Antes de levantar una solicitud de soporte, revisa esta lista rápida para que nuestro equipo de ingeniería pueda ayudarte desde la primera respuesta.

Lista previa de diagnóstico

Consulta Resolver problemas para descartar fallas comunes de ingesta, tendencias o permisos.
Anota el nombre de tu compañía, planta y la unidad de producción o Source Tag afectado.
Si es un tema de acceso, toma una captura de Menú de usuario → Mis roles y permisos.
Para integraciones API (telemetry-api o data-collections-api), registra el código de estado HTTP, la ruta del endpoint y la hora UTC exacta (nunca compartas secretos API en claro).

Soporte de plataforma: Contacta a tu líder asignado de onboarding o ingeniería de clientes de OTCognix.
Ayuda en plataforma: Accede al Centro de Soporte directamente cuando habilitemos los enlaces contextuales en la aplicación web.