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AudienciaTodos los usuarios, Administradores de planta, Integradores

Permisos requeridosVaría por módulo

Tiempo estimado5 min de lectura

Planta democemento-valladolid

Parte del síntoma que observas en OTCognix para aislar la capa donde está ocurriendo la falla.

"No llegan datos"

1. Verifica que el Source Tag coincida con el ID de ingesta
   • En Configuración → Tags, confirma que source_tag coincida exactamente con el id enviado por Field Agent, MQTT o POST /api/v1/ingest/iot-data.
2. Revisa la credencial de ingesta
   • Confirma que tu llave de Telemetry API esté activa y pertenezca a la planta correcta.
3. Inspecciona el estado de Field Agent o MQTT
   • Para OTCognix Field Agent, valida conectividad saliente WSS hacia Field Agent Gateway y el perfil de fuente local.
   • Para MQTT, revisa el mapeo de tópicos en Telemetría → MQTT Subscriber.
4. Revisa Integridad de datos
   • Abre Gestión de datos → Integridad de datos para ver si el tag está obsoleto, fuera de línea o reportando q: false (Bad quality).

"Mi tendencia está vacía"

1. Verifica la ventana de tiempo en la barra de periodo y cubeta
   • Asegúrate de que el rango seleccionado traslape con marcas de tiempo realmente persistidas para esos tags.
2. Revisa primero Valores en vivo
   • Si Valores en vivo sí actualiza pero Tendencias históricas aparece vacío, espera unos segundos a la persistencia o valida la zona horaria de la planta vs. el reloj del navegador.
3. Para tags calculados
   • Abre Edit and Test Formula sobre el tag. Entradas faltantes, inválidas o expiradas producen calidad Bad sin valor numérico.

"No veo una planta o sección del menú lateral"

1. Confirma la Compañía activa en el selector del encabezado superior.
2. Abre Menú de usuario → Mis roles y permisos para revisar tu rol y permisos en la planta.
3. Pide a un Administrador de compañía o de planta que otorgue acceso a la planta o módulo faltante.